技术支持
jishu@zongpingxitong.cn故障排查、浏览器与设备兼容性、页面报错、数据导入导出异常、Bug 报告。附上发生时间、所用设备与浏览器、操作步骤和截图，定位会快很多。
客服与联系 · 官方渠道一览
综评系统联系我们
您把问题写清楚，我们按渠道分派、给出可核对的答复与处理结论；每一次往来都留痕，能确认的给依据，暂不能确认的会注明天再核。
本站只使用域名邮箱与本页留言表单受理事务，不会通过电话、短信或任何私信索要验证码、登录密码与支付信息。
综评系统先看这里，省一次来回
四条渠道各管一段事，选错门会多绕一圈。按下面的分工投递，通常当天就能收到第一次回复。
- 01功能报错、兼容性、页面异常 → 技术支持
- 02账号、功能怎么用、材料怎么填 → 用户客服
- 03违规内容、冒充、服务投诉 → 投诉与举报
- 04品牌合作、渠道与批量采购 → 商务合作
01 / 渠道分工
四条邮箱，各管一段事
综评系统的对外联系只走下面四个域名邮箱，均以 zongpingxitong.cn 结尾。判断一个邮箱是否属于本站，最直接的方法是对照域名逐字比对——后缀被改动、字母被替换（例如把 i 写成 l、把 o 写成 0）的，一律不是官方渠道。我们不会主动从其他地址去信索要资料。
商务合作
hezuo@zongpingxitong.cn品牌合作、区域渠道、批量采购与机构对接洽谈。请在首封信里说明单位性质、使用场景与大致规模，便于我们判断是否匹配。
投诉与举报
complaint@zongpingxitong.cn违规内容、冒充官方身份、服务态度与流程投诉。请写明发生时间、涉及页面或账号线索与您的诉求，我们会按顺序核验。
用户客服
service@zongpingxitong.cn使用问题、账号与功能咨询、写实记录与学期报告怎么填怎么导出。先描述您想完成的事，比只写「用不了」更容易得到准确答复。
动态
新一批写实记录填写示例已入库 · 学期报告导出线路恢复 · 今日帮助文档更新若干条目 · 兼容性反馈处理中 · 留言按提交顺序分派 · 周末留言顺延至下个工作日
02 / 信息使用
综评系统您填的邮箱，只用来回这一件事
很多朋友在留言时会犹豫：留了邮箱会不会被拿去做别的事。这里把规则摊开讲，也把您可以自查的方式一并写出来。
通过本页表单或任一渠道邮箱提交的信息，用途只有一个——回复您这一次提出的问题。我们不会把这些信息用于营销推送，也不会把它转给与本事务无关的第三方。判断这一点是否被遵守，有一个简单的核对方法：看回信内容是否只围绕您提出的问题展开，是否夹带了与本次咨询无关的推广内容。
- 保存多久。留言记录在问题处理完毕并确认无后续追问后，按常规保留一段时间用于回溯核对；超过这个期限的记录会做清理。具体期限如遇调整，以本页说明为准，不另行单独通知。
- 怎么申请删除。您可以用提交时使用的邮箱，向对应渠道去信，写明「申请删除本次留言记录」并附上大致提交时间与问题类型，便于我们定位。确认归属后即可处理。
- 不要提交什么。请勿在留言里填写登录密码、验证码、证件号码、银行卡信息。我们不需要这些内容，也不会主动索取。
- 未成年人与在校场景。涉及学生信息的材料，请在正文中只描述问题本身，避免附带完整的个人身份信息；如确需说明，可用「某年级某班」这类不含姓名的表述。
需要说明的是，我们不掌握也无法代为确认任何第三方平台的数据与记录。凡涉及其他机构的信息，请以对方官方公开资料为准；本页所述的处理规则，只适用于经由本页渠道提交的内容。
03 / 在线留言
综评系统把问题写清楚，答复就快一半
表单适合一时说不清该发给哪个邮箱的情况。填写后我们会按问题类型分派到对应渠道，再由人工回复。
留下的邮箱只用于回复本次问题。不会用于推送，也不会转作他用；如需删除记录，可用同一邮箱来信申请。
请勿在描述中填写密码、验证码与证件号码。表单提交后如长时间未收到回复，可直接用上面四个渠道邮箱再次联系，并注明「已提交表单」。
04 / 时间与时效
什么时候写，多久能收到回音
主服务时间为工作日 09:00-18:30。周末与法定节假日的来信会顺延到下个工作日处理，这是常态而非疏漏。
| 渠道 | 联系邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 技术支持 | jishu@zongpingxitong.cn | 工作日 09:00-18:30 | 当天回复；需复现的问题 3 个工作日内给出结论 |
| 商务合作 | hezuo@zongpingxitong.cn | 工作日 09:00-18:30 | 当天首次回复；方案类事项 3 个工作日内答复 |
| 投诉与举报 | complaint@zongpingxitong.cn | 工作日 09:00-18:30 | 当天受理确认；核查结论 3 个工作日内给出 |
| 用户客服 | service@zongpingxitong.cn | 工作日 09:00-18:30 | 当天回复；复杂问题 3 个工作日内给出结论 |
综评系统关于「当天」与「3 个工作日」怎么算
「当天」指来信在工作日 18:30 前送达并被接收；18:30 之后送达的，按下个工作日计。「3 个工作日」用于需要复现、比对或跨部门核验的事项，遇周末与节假日顺延。若您的问题在时效内未收到回复，可先用同一邮箱补发一封，注明原信发送时间，便于我们按时间顺序查找。
时效承诺的边界也需要说清：我们能承诺的是「何时给出回复与结论」，而不是「一定按您期望的方式解决」。有些问题取决于浏览器版本、设备环境或第三方服务状态，我们会给出可核对的判断依据与替代方案，但不会为了显得爽快而先答应做不到的事。
05 / 问答
大家最常问的几件事
下面这些问答来自真实来信里反复出现的疑问，答案与本页其余部分保持一致。
综评系统的客服到底怎么联系？有没有电话或微信？
只通过四个域名邮箱联系：技术支持 jishu@zongpingxitong.cn、商务合作 hezuo@zongpingxitong.cn、投诉与举报 complaint@zongpingxitong.cn、用户客服 service@zongpingxitong.cn，或使用本页的在线留言表单。本站不设电话、QQ、微信等渠道，也不会通过这类方式主动联系您。核对方法很简单：把邮箱后缀与 zongpingxitong.cn 逐字比对即可。
发邮件之后多久能收到回复？周末发会不会没人看？
主服务时间为工作日 09:00-18:30，一般当天回复；需要复现或核验的复杂问题，3 个工作日内给出结论。周末与节假日的来信会顺延到下个工作日处理，不是漏看。若超过时效仍未收到回复，可用同一邮箱补发并注明原信时间。
遇到有人冒充综评系统索要验证码或密码，该怎么办？
请立即停止回复，不要提供任何验证码、密码或支付信息，并把对方来信原文转发到 complaint@zongpingxitong.cn，注明收到时间与对方使用的邮箱地址。我们会核验并记录。需要提醒的是，官方不会主动索取上述信息，凡是索要的，基本可以判定不是官方渠道。
想投诉服务流程或对处理结果不满意，应该发给谁？
请发至 complaint@zongpingxitong.cn，写明发生时间、涉及的渠道与您的诉求。我们会在工作日当天给出受理确认，核查结论一般在 3 个工作日内答复。若您已与某一渠道往来过，附上原邮件时间会让核查更准确。
机构想合作或批量采购，找哪个邮箱、需要准备什么？
请发至 hezuo@zongpingxitong.cn。首封信里说明单位性质、使用场景、大致规模与希望对接的事项即可，不必一开始就提供详细材料。我们会在工作日当天首次回复，方案类事项 3 个工作日内答复。涉及具体条款的内容，以双方后续书面确认为准。
留言时填的邮箱会被拿去做别的用途吗？能删掉吗？
只用于回复本次问题，不用于推送，也不转给与本事务无关的第三方。如需删除，用提交时的邮箱去信申请，写明「申请删除本次留言记录」并附上大致提交时间与问题类型，确认归属后即可处理。具体保存期限见本页「信息使用」一节的说明。
06 / 专题更新
综评系统最近在补的几块内容
围绕综评系统的高频疑问，我们把答复整理成专题，按时间倒序排列。每条都标注了可核对的落点，方便您按需查阅。
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学期报告导出失败时，先查哪三处？
从浏览器版本、导出范围到网络状态逐项排查，附判断顺序与需要随信提供的截图清单。
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综评系统写实记录该写多细？一份可对照的写法说明
把「时间、事件、角色、结果」四要素拆开讲，并给出过简与过繁两种反例。
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怎么判断一封来信是不是官方渠道发出的
域名逐字比对、诉求内容核对、回信结构观察，三步走完再决定是否回复。
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综评系统班主任审核与公示环节的常见卡点清单
材料退回的典型原因、修改后如何重新提交，以及需要留存的核对痕迹。
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账号与功能咨询：提问前先自问的五个问题
把「用不了」拆成可回答的具体描述，能显著缩短来回沟通的次数。
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综评系统投诉与举报怎么写才便于核查
时间、页面线索、诉求三件套；哪些内容不必提供，哪些信息缺了会拖慢进度。
07 / 声音
来自一线的判断与反馈
以下观点与评价由编辑整理，来自多所学校德育处的实践反馈；涉及具体数字与名单的部分，我们没有可靠来源，因此不作罗列。
联系渠道的价值不在「有几个」，而在「找对了没有」。把问题分对门，比反复催问更能缩短处理时间。—— 本页编辑整理，来自多所学校德育处的实践反馈
按渠道分工发信后，技术支持当天就回了，还给了复现步骤，照着做一遍问题就定位到了。
用户反馈 · 电脑端使用者周末发的信周一上午收到回复，信里说明了顺延规则，这点比含糊其辞要好。
用户反馈 · 家长投诉渠道给了受理确认，后续核查结论也写清了依据，不是一句「已处理」了事。
用户反馈 · 教师
08 / 资源
综评系统来信之前，先取一份现成的说明
下面几份说明覆盖了最常见的几类问题，先看一遍，往往能自己解决，也省去一次等待。
写实记录四要素写法说明
时间、事件、角色、结果，附过简与过繁两种反例对照。
查看相关问答 →综评系统导出异常自查清单
浏览器版本、导出范围、网络状态三处逐一核对，随信附截图更高效。
转至技术支持 →官方渠道核对三步法
看后缀、看诉求、看内容，三条里有一条对不上就先不回复。
查看信息使用说明 →